Almanya'da online mağaza açmak: hangi kurallara uymak zorundasınız?

Almanya'da online mağaza açan ya da Almanya'daki tüketiciye satış yapan herkes, Türkiye'deki şirketiyle satsa bile, Alman ve AB kurallarına uymak zorundadır. En önemlileri şunlardır: eksiksiz bir künye, gizlilik ve çerez metni, “zahlungspflichtig bestellen” yazan bir sipariş butonu, 14 günlük cayma hakkı ve 19 Haziran 2026'dan beri zorunlu olan cayma butonu, KDV dahil fiyat gösterimi, ambalaj kaydı ve ürün güvenliği bilgileri. AB dışından satıyorsanız ayrıca AB'de yerleşik bir sorumlu kişiye ve vergi ile gümrük kurulumuna ihtiyacınız vardır.

Bu yazı genel bilgi verir, hukuki tavsiye değildir. Her madde kanun metnine bağlanmıştır; kendi durumunuz için bir avukata ya da mali müşavire danışın.

Almanya'da online mağaza için neler zorunlu?

Almanya'da tüketiciye online satış yapan bir mağaza için dokuz alan zorunludur. Bir kısmı yıllardır geçerli, bir kısmı 2024 ile 2026 arasında yürürlüğe girdi ve birçok mağazada hâlâ eksik:

Alan	Dayanak	Yürürlük
Künye (Impressum)	DDG § 5	Yıllardır
Gizlilik ve çerez metni	GDPR m. 13, TDDDG § 25	Yıllardır
Sipariş butonu “zahlungspflichtig bestellen”	BGB § 312j	Yıllardır
Cayma hakkı ve bilgilendirmesi	BGB § 355, § 356	Yıllardır
Cayma butonu	BGB § 356a	19 Haziran 2026
İndirimde son 30 günün en düşük fiyatı	PAngV § 11	2022
Ambalaj kaydı (LUCID)	VerpackG	2019, sıkılaştırma 2022
Ürün güvenliği bilgileri, AB'de sorumlu kişi	GPSR m. 16, 19	13 Aralık 2024
Erişilebilirlik	BFSG	28 Haziran 2025

Bunların çoğu teknik olarak mağazanın kendisinde çözülür: doğru sayfalar, doğru butonlar, ürün sayfasında doğru bilgiler. Mağaza yazılımınız ya da temanız bunları kendiliğinden getirmez; kurulumda bilerek yapılması gerekir.

Künye (Impressum) neleri içermeli?

Künye, Almanya'da ticari site işleten herkesin göstermek zorunda olduğu kimlik sayfasıdır. Digitale-Dienste-Gesetz'in 5. maddesine göre şu bilgiler kolayca bulunabilir, hemen erişilebilir ve sürekli ulaşılabilir olmalıdır:

• Şirketin adı ve yerleşik olduğu adres
• Hızlı iletişim bilgisi, e-posta adresi dahil
• Varsa ticaret sicili ve sicil numarası
• Varsa KDV kimlik numarası

Künye sitenin her sayfasından, genellikle alt bilgideki bir bağlantıyla, en fazla iki tıklamada ulaşılabilir olmalıdır. Türkiye'deki şirketinizle satıyorsanız künyede Türkiye'deki şirket bilgileriniz yer alır. Künyesi eksik mağazalar, Almanya'da rakiplerin ya da derneklerin gönderdiği ücretli uyarı yazısı (Abmahnung) için en kolay hedeftir.

Sipariş ve ödeme sayfasında neler zorunlu?

Sipariş ve ödeme sayfası, Almanya'daki kuralların en sıkı olduğu yerdir. Üç kural öne çıkar.

Sipariş butonu. Alman Medeni Kanunu'nun 312j maddesine göre siparişi tamamlayan buton, iyi okunur biçimde ve başka hiçbir şey olmadan “zahlungspflichtig bestellen” (ödeme yükümlülüğüyle sipariş ver) ya da aynı derecede açık bir ifade taşımalıdır. “Devam”, “Siparişi tamamla” gibi ifadeler yetmez. Kural sert: bu şart yerine getirilmezse sözleşme hiç kurulmamış sayılır.

Fiyat gösterimi. Tüketiciye gösterilen fiyat KDV dahil toplam fiyattır; kargo ücreti siparişten önce açıkça belirtilir. Ağırlık, hacim ya da uzunlukla satılan ürünlerde birim fiyat da gösterilir.

İndirimler. Fiyat Gösterme Yönetmeliği'nin 11. maddesine göre bir indirim duyururken, indirimden önceki 30 gün içinde uyguladığınız en düşük fiyatı da göstermeniz gerekir. “Eskiden 199 €, şimdi 99 €” yazan bir mağaza, 199 €'nun son 30 günde gerçekten uygulanmış en düşük fiyat olduğunu kanıtlayabilmelidir.

Ödeme adımından önce tüketiciye ürünün temel özellikleri, toplam fiyat, teslimat ve ödeme koşulları, cayma hakkı gibi bilgilerin de açıkça verilmesi gerekir. Bunları sipariş özetinde bir arada göstermek en temiz çözümdür.

Cayma hakkı ve yeni cayma butonu nasıl işliyor?

Almanya'da online alışveriş yapan tüketici, genel kural olarak malı teslim aldıktan sonra 14 gün içinde sebep göstermeden sözleşmeden cayabilir. Satıcı tüketiciyi bu hak hakkında kanunun öngördüğü biçimde bilgilendirmek zorundadır. Bilgilendirme eksikse cayma süresi 14 günle sınırlı kalmaz, en fazla 12 ay 14 güne kadar uzar. İade kargo ücretine de dikkat edin: bu ücreti müşteriye yüklemek istiyorsanız, bunu cayma bilgilendirmesinde açıkça yazmanız gerekir; yazmazsanız ücret sizde kalır.

19 Haziran 2026'dan beri buna yeni bir zorunluluk eklendi: cayma butonu. BGB'nin 356a maddesine göre cayma hakkı olan her online satışta sitede bir elektronik cayma işlevi bulunmalıdır. Bu işlev:

• “Vertrag widerrufen” (sözleşmeden cay) ya da aynı derecede açık bir ifadeyle etiketlenir,
• cayma süresi boyunca sürekli, belirgin ve kolay bulunur bir yerde durur,
• tüketiciden adını, sözleşmeyi tanımlayan bilgiyi ve onay için bir iletişim yolunu ister,
• ardından “Widerruf bestätigen” (caymayı onayla) gibi ayrı bir onay adımı içerir.

Satıcı, cayma bildirimini aldığını içeriği, tarihi ve saatiyle birlikte kalıcı bir ortamda, örneğin e-postayla, hemen onaylamalıdır. Cayma işlevini yalnız müşteri hesabının içine koymak ya da sayfanın en altında gizli bir bağlantıya indirmek yetmez; tüketicinin hesabı olmasa da kolayca ulaşabilmesi gerekir. Birçok mağaza yazılımı bu işlevi henüz hazır getirmiyor; kendi mağazanızda olup olmadığını kontrol edin.

Gizlilik, çerez ve ölçüm nasıl kurulmalı?

Almanya'da mağazanızın ziyaretçi verisini nasıl işlediğini anlatan bir gizlilik metni zorunludur. Metin, hangi veriyi hangi amaçla, hangi hukuki dayanakla ve kiminle paylaşarak işlediğinizi anlatmalıdır: ödeme sağlayıcı, kargo firması, barındırma hizmeti, analiz ve reklam araçları.

Çerezler ve benzeri teknolojiler için ayrı bir kural vardır: TDDDG'nin 25. maddesine göre zorunlu olmayan her şey, yani analiz ve reklam çerezleri, ancak ziyaretçinin onayıyla çalışabilir. Pratikte bu, bir rıza banner'ı ve onay gelene kadar ölçüm ve reklam kodlarının hiç yüklenmemesi demektir.

Kendi sitemizde bunu böyle kurduk: Google Tag Manager, Google Analytics ve Meta Pixel yalnız ziyaretçi banner'da onay verirse yükleniyor. Onay vermeyen ziyaretçi için bu araçların hiçbiri çalışmıyor.

Almanya ambalaj yasası nedir?

Almanya ambalaj yasası (Verpackungsgesetz), tüketiciye ambalajlı ürün gönderen her satıcıyı ambalajın geri dönüşümüne katılmakla yükümlü tutar. Pratikte iki adımı vardır:

1. LUCID kaydı. İlk satıştan önce ambalaj kayıt merkezi ZSVR'nin LUCID sistemine kaydolursunuz. Kayıt herkese açıktır; pazaryerleri ve rakipler kayıtlı olup olmadığınızı görebilir.
2. Sisteme katılım. Almanya'ya gönderdiğiniz ambalaj miktarını bir ikili sisteme (duales System) bildirir ve bedelini ödersiniz.

Kural yalnız ürünün kendi ambalajı için değil, kargo kutusu, dolgu malzemesi ve bant için de geçerlidir. Kaydı olmayan satıcının Almanya'da ambalajlı ürün satması yasaktır ve pazaryerleri kayıtsız satıcıların ürünlerini satmalarına izin vermez. Türkiye'den doğrudan gönderim yapıyorsanız bu yükümlülük sizin üzerinizdedir.

Ürün güvenliği: AB'de sorumlu kişi neden şart?

13 Aralık 2024'ten beri AB'nin Genel Ürün Güvenliği Tüzüğü (GPSR) uygulanıyor ve AB dışından satan işletmeler için en kritik kuralı getiriyor: tüzüğün 16. maddesine göre bir tüketici ürünü, AB'de yerleşik ve o üründen sorumlu bir ekonomik aktör olmadan AB pazarına sürülemez. Bu kişi AB'deki üretici, ithalatçı, yazılı olarak atanmış bir yetkili temsilci ya da bir fulfillment hizmet sağlayıcısı olabilir.

Tüzüğün 19. maddesi ise online satışta her ürün ilanında şu bilgilerin görünmesini istiyor:

• Üreticinin adı, ticari unvanı ya da markası, posta ve e-posta adresi
• Üretici AB dışındaysa, AB'deki sorumlu kişinin adı ve iletişim bilgileri
• Ürünü tanımlayan bilgiler: görsel, tür, varsa parti ya da seri numarası
• Gerekli uyarılar ve güvenlik bilgileri, tüketicinin anlayacağı dilde

Türkiye'de üretip Almanya'ya satan bir işletme için bu, satışa başlamadan önce AB'de bir sorumlu kişi bulmak ve ürün sayfalarına bu bilgileri eklemek demektir. Büyük pazaryerleri bu bilgileri ürün ilanında ayrı alanlar olarak istiyor; kendi mağazanızda ise bunları ürün şablonuna sizin eklemeniz gerekir.

Erişilebilirlik yasası kimi kapsıyor?

Erişilebilirliği Güçlendirme Kanunu (BFSG) 28 Haziran 2025'ten beri uygulanıyor ve tüketiciye yönelik online mağazaları kapsıyor. Mağazanın görme, işitme ya da hareket engeli olan kişiler tarafından da kullanılabilir olması gerekir: klavyeyle gezinme, ekran okuyucuya uygun yapı, yeterli renk kontrastı, açıklamalı görseller.

Kanunun önemli bir istisnası var: hizmet sunan mikro işletmeler kapsam dışında. Kanuna göre mikro işletme, on kişiden az çalışanı olan ve yıllık cirosu ya da bilanço toplamı 2 milyon €'yu geçmeyen işletmedir.

Muaf olsanız bile erişilebilirliği bir maliyet değil, bir avantaj olarak görün: erişilebilir bir mağaza daha fazla kişiye satar, mobilde daha rahat kullanılır ve arama motorları tarafından daha kolay okunur. Kendi sitemizde erişilebilirliği her değişiklikte otomatik testlerle denetliyoruz; bir sorun çıkarsa değişiklik yayına giremiyor.

Türkiye'den satıyorsanız vergi ve gümrük nasıl işler?

Türkiye'den Almanya'daki tüketiciye doğrudan gönderim yapıyorsanız, her gönderi AB'ye bir ithalattır ve KDV ile gümrük kurallarına tabidir. Kural gönderinin değerine göre değişir:

• 150 €'ya kadar gönderiler: KDV, AB'nin ithalat tek durak noktası (IOSS) üzerinden satış anında tahsil edilebilir; müşteri teslimatta ayrıca ödeme yapmaz. AB dışındaki satıcının IOSS'u kullanabilmesi için AB'de yerleşik bir aracı ataması gerekir.
• Yeni: kalem başına 3 € sabit gümrük vergisi. Avrupa Komisyonu'nun duyurusuna göre 1 Temmuz 2026'dan beri 150 €'ya kadar olan gönderilerde, eskiden uygulanan gümrük muafiyeti yerine kalem başına 3 € sabit gümrük vergisi uygulanıyor. Bu geçici kural 1 Temmuz 2028'e kadar geçerli.
• 150 €'nun üzerindeki gönderiler: Normal gümrük işlemleri ve ithalat KDV'si devreye girer.

Hacim büyüdükçe birçok işletme ürünleri Almanya'daki ya da AB'deki bir depoya toplu gönderip oradan dağıtmayı tercih ediyor. Bu, iadeleri de kolaylaştırır: 14 günlük cayma süresinde geri gelen ürünü Türkiye'ye geri göndermek hem pahalı hem yavaştır. Vergi kurulumu sizin durumunuza göre değiştiği için bu kısmı mutlaka bir mali müşavirle planlayın.

Artık gerekmeyen ne?

Birçok Alman mağazasının alt bilgisinde hâlâ AB'nin çevrim içi uyuşmazlık çözüm platformuna (OS-Plattform) bir bağlantı duruyor. Bu platform, Tüzük (AB) 2024/3228 ile kaldırıldı ve 20 Temmuz 2025'te tamamen kapandı. Bağlantıyı gösterme yükümlülüğü de kalktı. Artık çalışmayan bir platforma yönlendiren bağlantı tüketiciyi yanıltabilir; hazır şablonla kurulan mağazalarda bu bağlantıyı kontrol edip kaldırın.

Teknik ve dil tarafında nelere dikkat etmeli?

Hukuki kurallar mağazanın açık kalmasını sağlar; satış yapmasını sağlayan ise teknik ve dil tarafıdır. Türk işletmelerin Almanya'ya açılırken en sık yaptığı üç hatayı görüyoruz:

1. Çeviri metin. Ürün açıklamasını ve sayfaları Türkçeden makineyle Almancaya çevirmek, Alman müşteride ilk saniyede güven kaybettirir. Biz kendi sitemizde de kuralı böyle koyduk: Almanca metin Almanca yazılır, çevrilmez.
2. Yanlış arama kelimesi. Türkçedeki kelimenin Almanca karşılığı çoğu zaman Almanların aradığı kelime değildir. Almanca ürün ve kategori sayfaları Almanca anahtar kelime araştırmasıyla yazılmalıdır.
3. Google Alışveriş'e hazırlıksız girmek. Google, ürünlerinizi Alışveriş sekmesinde, aramada ve görsellerde ücretsiz gösterebilir. Ama fiyat, KDV ve varyasyon ayarları baştan doğru kurulmazsa ürünler reddedilir; bunu Merchant Center fiyat uyuşmazlığı yazısında gerçek bir mağazanın ölçümleriyle anlattık.

Almanca konuşan pazarda çalışan bir online mağazanın teknik tarafını yürütüyoruz; kendi sitemizi de Alman kurallarına göre kurduk. Almanya'ya açılmayı düşünüyorsanız, mağazayı baştan bu kurallara uygun kurmak, sonradan eksik tamamlamaktan hem daha ucuz hem daha hızlıdır. Birden çok dilde satacaksanız çok dilli web sitesi yazımız da işinize yarar.